Sommaire du poste :

Le coordonnateur logistique et service à la clientèle est au cœur de la relation Rise avec ses clients et s’assure que les opérations logistiques permettent de répondre adéquatement aux requis clients. Il est force de proposition et saura transformer des problèmes opérationnels en situations gagnantes pour tous les acteurs sur l’ensemble de la chaîne. Il interviendra en support des opérations logistiques pour aider à les rendre plus efficaces.

Tâches et responsabilités :

Suivi client et service à la clientèle

· Procéder à l’ouverture des comptes clients et s’assurer que nos clients respectent les standards Rise en termes de logistique et de transport

· S’assurer que ces standards sont bien appliqués lorsque les clients passent commande et communiquer directement avec les clients si ceux-ci ne sont pas respectés

· Maintenir les informations clients à jour dans l’ERP

· Répondre aux besoins ponctuels et questionnements des clients et équipe de vente Rise

· Assurer le service client en termes de logistique et résoudre les problèmes opérationnels avec les différents départements concernés (logistique, finance et vente)

· Faire un suivi du niveau de performance Rise auprès des comptes majeurs et mettre en place des actions correctives permettant l’atteinte des cibles

· Gérer les non-conformités ou plaintes client, analyser les données et résoudre les problèmes en relation avec nos clients

Rentrer les PO clients

· Rentrer les PO clients dans différents systèmes Rise en relation avec le coordonnateur transport

· Résoudre les enjeux logistique/transport, inventaire ou délai lors de la réception des PO

· Traiter les commandes particulières (ventes directes, commandites et marketing)

Assurer la coordination des opérations logistiques

· Préparer différents documents relatifs aux opérations logistiques

· Procéder à la consolidation des données pour le calcul des indicateurs de performance ou autres rapports pour le département logistique

· Traiter les retours client

· Participer ou coordonner des projets en relation avec les opérations logistique au sein de l’usine Rise

· Participer aux entrées de données ou à la maintenance des données maître dans l’ERP en collaboration avec le responsable planification et inventaire

· Est en back up du coordonnateur transport et du planificateur en cas d’absence

Qualifications requises

– Baccalauréat gestion des opérations, logistique ou tout autre discipline connexe

– Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit

– 5 ans d’expérience dans un rôle similaire

– Très bonne connaissance de systèmes ERP/WMS

Qualités, aptitudes et compétences clés

– Souplesse et agilité pour faire face à tous types problèmes logistique

– Proactif et bonne capacité à transformer les problèmes en actions d’amélioration

– Esprit d’équipe

– Rigueur et précision

– Volonté de créer dans un contexte de forte croissance

– Autonomie et initiative

– Gestion de la complexité

– Bonnes capacités de négociation

– Solides compétences en relations interpersonnelles

– Bonne communication à l’oral et à l’écrit

Type d’emploi : Permanent

Salaire : 13,00$ à 20,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Réductions Tarifaires
• REER Collectif
• Stationnement sur Place
• Tenue Décontractée

Horaire :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi

Expérience:

• service à la clientèle: 5 ans (Souhaité)

Télétravail:

• Non