Les habitudes de consommation de la génération Y, c’est-à-dire celle née entre 1980 et 2000, diffèrent grandement de celles de leurs prédécesseurs. Afin d’aider les concessionnaires américains à se préparer à la vague des Y, l’American International Automobile Dealers Association (AIADA) a récemment offert un webinaire à ses membres intitulé Savoir comment les gens de la génération Y veulent magasiner un véhicule. En bref, on y apprend que les « millenials » américains entrent dans l’âge adulte trois à cinq ans plus tard que les baby-boomers, ce qui retarde certaines décisions d’achat, notamment en ce qui a trait au couple et à la famille. Selon le concessionnaire Riendeau Hyundai sur la Rive-Sud de Montréal, cette tendance peut également être observée au Québec, où l’âge moyen des mères à la naissance de leur premier enfant est de 30 ans, soit six années de plus qu’en 1971.
On apprend aussi que les Y consacrent en moyenne 18 heures au magasinage de leur prochain véhicule sur Internet. Puisque la nouvelle génération s’attend à pouvoir trouver toutes les informations qu’elle recherche par elle-même, moins de temps est passé dans les salles de montre. Ces changements peuvent néanmoins présenter de nouvelles opportunités pour les vendeurs dont la présence en ligne est plus forte : selon Jason Barrie, animateur du webinaire et directeur principal au rendement des marchés pour le secteur des finances et assurances de Dealertrack, « Ce qui compte, c’est d’être plus efficace dans l’interaction et de tirer profit de la recherche en ligne pour leur donner ce qu’ils veulent. »
