Par Nelson Roberge
En tant qu’entrepreneur, vous avez une vision claire de votre marque. Vous savez ce qu’elle représente, les valeurs qu’elle véhicule et l’image que vous souhaitez projeter. Mais la question cruciale est la suivante : comment vos clients perçoivent-ils réellement votre marque ?
Il existe souvent un décalage entre l’image idéale que vous avez de votre marque et la façon dont elle est perçue par votre clientèle. Ce décalage peut s’expliquer par plusieurs facteurs :
- Le fossé entre la communication et la réalité: Votre communication marketing, aussi soignée soit-elle, ne reflète pas toujours fidèlement la réalité de votre offre ou de votre service. Des promesses non tenues, une expérience client décevante ou un manque de cohérence entre vos discours et vos actions peuvent créer une dissonance cognitive chez vos clients.
- L’influence des clients « non-cibles » : Vous avez défini votre client idéal, mais en réalité, vous attirez peut-être un public différent. Ce public, avec ses propres attentes et perceptions, peut influencer l’image globale de votre marque, même s’il ne correspond pas à votre cible initiale.
- Le biais de confirmation : Nous avons tendance à interpréter les informations de manière à confirmer nos croyances préexistantes. Si vous êtes convaincu que votre marque est synonyme de qualité premium, vous risquez de ne pas voir les signaux qui indiquent le contraire.
Réduire le décalage entre l’image idéale et la réalité de votre marque
Lorsqu’on parle d’image de marque, il existe souvent un écart entre la perception que nous souhaitons projeter et la réalité perçue par notre clientèle. Pour une entreprise, réduire ce décalage est essentiel pour renforcer la crédibilité, la confiance et l’engagement des clients. Voici comment y parvenir en alignant vos valeurs, votre communication et votre offre avec les attentes de votre clientèle idéale.
1. Identifier et ancrer vos valeurs
La première étape pour réduire ce décalage est de clarifier les valeurs fondamentales de votre entreprise. Ces valeurs doivent refléter ce en quoi vous croyez et ce que vous souhaitez incarner. Par exemple, si vous êtes un producteur de boissons artisanales, vos valeurs pourraient inclure l’authenticité, le respect de l’environnement et la qualité locale. Une fois identifiées, ces valeurs doivent guider toutes vos décisions et actions.
2. Décliner vos valeurs dans la mission et la vision
Vos valeurs doivent se refléter dans la mission et la vision de votre entreprise. La mission explique pourquoi vous existez, tandis que la vision décrit où vous voulez aller. Par exemple, une mission pourrait être : « Offrir des boissons artisanales qui célèbrent le terroir québécois », et une vision : « Devenir la référence des boissons locales et durables au Québec. » Ces éléments doivent être clairs, cohérents et communiqués à votre équipe et à vos clients.
3. Intégrer vos valeurs dans l’identité visuelle
L’identité visuelle (logo, couleurs, typographie, etc.) est un vecteur puissant pour transmettre vos valeurs. Par exemple, des couleurs naturelles et des designs épurés peuvent communiquer une image écologique et authentique. Assurez-vous que chaque élément visuel reflète ce que vous représentez et parle directement à votre clientèle cible.
4. Alignez vos communications en ligne et hors ligne
Vos valeurs doivent également transparaître dans vos communications, que ce soit sur votre site web, vos réseaux sociaux ou vos campagnes publicitaires. Par exemple, si la durabilité est une valeur clé, partagez des contenus sur vos pratiques écoresponsables ou vos partenariats locaux. Une communication cohérente et authentique renforce la crédibilité de votre marque
5. Identifier et comprendre vos personnas
Pour réduire le décalage entre l’image idéale et la réalité, il est crucial de bien connaître votre clientèle cible. Créez des personnas (profils types de clients) qui représentent vos acheteurs idéaux. Par exemple, un persona pourrait être « Marie, 35 ans, amatrice de vins naturels et soucieuse de l’environnement ». En comprenant leurs besoins, leurs motivations et leurs préférences, vous pouvez adapter votre offre et votre communication pour mieux les toucher.
6. Répondre aux besoins de votre clientèle
Une fois vos personnas définis, assurez-vous que vos produits, services et messages répondent à leurs attentes. Par exemple, si votre clientèle valorise les produits locaux, mettez en avant vos collaborations avec des producteurs québécois. Si elle recherche des expériences uniques, organisez des événements comme des dégustations ou des ateliers.
7. Écouter et s’adapter
Enfin, réduisez le décalage en écoutant activement vos clients. Utilisez des sondages, des commentaires sur les réseaux sociaux ou des retours d’expérience pour comprendre comment votre marque est perçue. Soyez prêt à ajuster votre stratégie pour mieux aligner votre image avec la réalité vécue par vos clients.
En résumé, réduire le décalage entre l’image idéale et la réalité de votre marque nécessite une approche stratégique et cohérente. En ancrant vos valeurs dans chaque aspect de votre entreprise, en comprenant votre clientèle cible et en adaptant vos actions à leurs besoins, vous rapprocherez votre marque de votre clientèle idéale. Une image de marque alignée et authentique est un atout puissant pour bâtir une relation de confiance et de fidélité avec vos clients.
En comprenant comment vos clients perçoivent réellement votre marque, vous pouvez ajuster votre stratégie et vos actions pour renforcer votre image et fidéliser votre clientèle. N’oubliez pas que la perception de votre marque est une construction collective, influencée par de multiples facteurs. En étant à l’écoute et en adaptant votre approche, vous pouvez créer une image de marque forte et cohérente qui correspond à vos aspirations et aux attentes de vos clients.
