Description de l'emploi

PivoHub est une plateforme B2B « Marketplace as a Service » dont la mission est de digitaliser les fonctions commerciales de l’industrie agroalimentaire. Nous y parvenons en fournissant une plateforme web simple, moderne et facile à utiliser qui centralise toutes les opérations et tous les efforts de vente d’une entreprise à un seul endroit.

Depuis son lancement en février 2019, PivoHub a pris d’assaut le marché brassicole québécois. PivoHub élargit maintenant son offre de produits en ajoutant à son catalogue des produits alimentaires, des breuvages sans alcool en plus de couvrir de nouveaux territoires. L’avenir s’annonce prometteur, alors rejoignez notre équipe !

Nous sommes à la recherche d’un nouvel agent au succès client et  support technique, qui pourra aider notre entreprise à atteindre  ses objectifs et ambitions à venir. 

Responsabilités :

• Résoudre les problèmes reliés au produit ou au service en clarifiant la demande  du client, en déterminant la nature du problème, en sélectionnant et en expliquant la meilleure solution pour résoudre celui-ci tout en exécutant la correction ou ajustement appropriée et en assurant un suivi afin d’assurer la résolution complète;
• Accompagner les clients en les conseillant sur nos produits et services et remonter les cas plus complexes au Chef d’Équipe au besoin;
• Attirer des clients potentiels en répondant aux questions relatives à nos produits et services et en fournissant des informations sur notre offre de fonctionnalités;
• Ouvrir et créer des comptes-client selon leur type distinct;
• Maintenance et amélioration de la qualité des données issues d’imports de masse, d’imports manuels;
• Assister le client durant la mise en place de son compte (création de catalogue, imports de masse, et plus);
• Documenter et rapporter les problématiques à l’équipe technique;
• Contribuer aux projets ou tâches spéciales sous la direction du Chef d’Équipe.

Ce que vous devriez avoir :

• De l’expérience en service à la clientèle;
• Une habileté à communiquer clairement avec nos clients et utilisateurs de la plateforme afin de bien diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions convenables;
• Une habileté à prioriser des demandes d’assistance entrantes selon les règles internes de triage et de temps de réponse;
• Une forte capacité à résoudre des problèmes;
• Une forte capacité à s’adapter et demeurer flexible;
• Un service à la clientèle impeccable et une approche orientée vers la recherche de solutions;
• Rigueur et respect des valeurs corporatives;
• Le désir de collaborer avec les autres membres de l’équipe pour améliorer le produit.                                                                                                      

Compétences techniques que nous recherchons :

• Bilinguisme français et anglais, à l’écrit et à l’oral;
• Une connaissance fonctionnelle des outils suivants:
• • Suite Google: GMail, Docs, Sheets et Drive;
  • Slack et autres outils de messagerie interne;
  • CRMs.

Vous rejoindrez une petite équipe mais expérimentée, composée de développeurs full stack, d’ingénieurs en assurance qualité, représentants aux ventes et co-agents de service à la clientèle. Nous proposons des conseils pratiques dans tous les domaines de notre écosystème avec lesquels vous n’êtes peut-être pas familier. En tant que petite entreprise en pleine croissance, nous sommes à la recherche de gens motivés et qui démontrent de l’initiative.

Toute personne ayant de l’expérience en service à la clientèle est encouragée à appliquer sur ce poste. Nous sommes une équipe collaborative et nous nous attendions à ce que nos agents de service contribuent à un environnement de travail sain et respectueux. Apportez vos compétences et nous grandirons ensemble.

Ce que propose l’entreprise :

• Travail à distance partout au Canada
• • Pas de retour forcé au bureau;
  • Un bureau basé à Montréal (au centre-ville), facultatif pour ceux qui habitent à proximité;
• Salaire compétitif par rapport à l’expérience;
• Régime de soins de santé et dentaires pour particuliers ou familles.